Marketing et vente. Deux notions qui se ressemblent, ont un même objectif, mais qui, sous bien des aspects, divergent.
Qu’en est-il en réalité ?
Comment rester cohérent et s’unir, pour mieux produire ?
Marketing et vente : on fait le point
Comprendre la notion de marketing
Le marketing est une science qui vise à comprendre le marché pour mieux y répondre. En d’autres termes, vous apprenez des stratégies commerciales et des techniques qui vous permettent de mieux vendre. Oui mais voilà. Qu’est-ce que la vente ?
Vente : définition
La vente, c’est un échange. De l’argent contre un produit ou un service, la plupart du temps. Mais vous remarquerez que souvent, l’offre dépasse le simple service puisqu’elle s’accompagne d’informations, d’événements et d’idées pour que le produit fonctionne mieux ou plus longtemps.
Quelle différence entre marketing et vente ?
Vous devez penser que finalement, les deux concepts se rejoignent. Vous avez raison. Ils sont en outre complémentaires. Mais, ils présentent aussi des différences.
Le marketing intervient en amont de la vente. Il travaille pour que la vente se déroule dans de bonnes conditions et que, finalement, elle se concrétise. L’objectif du marketing est de susciter l’intérêt ou la curiosité du public à l’égard d’une offre afin de l’inciter à acheter.
Notons que le marketing est basé sur la communication, qu’elle soit digitale ou physique. En revanche, la vente mise tout sur la relation client, qui favorise la conclusion d’un achat et entraîne la génération d’un profit. Si les techniques employées sont différentes, l’objectif est le même : faire le meilleur chiffre d’affaires.
Marketing et vente vont donc de pair.
Marketing et vente : deux concepts indissociables
Une entreprise qui a une bonne équipe de marketing et de mauvais vendeurs aura des difficultés pour vendre. Si au contraire, l’équipe de vendeurs est excellente, mais que les marketeurs sont défaillants, alors les ventes mettront beaucoup plus de temps à être conclues.
La question qui se pose est la suivante : comment peut-on orienter le marketing et la vente dans la même direction, afin d’obtenir de meilleurs résultats ?
La bonne méthode pour réussir son marketing tout en boostant vos ventes
Il arrive que les équipes de vente et de marketing se tirent dans les pattes. L’un accuse l’autre de présenter les mauvais clients. L’autre accuse l’un de ne pas faire son travail correctement et de ne pas générer assez de ventes. Comment éviter ce type de discordes ? Tout simplement en fixant ses objectifs dès le départ. Établissez un chiffre d’affaires et un nombre de vente à réaliser et accompagnez vos équipes vers cela.
Marketing et vente : en route vers un même objectif ?
Pour parvenir à cette cohésion et à cette cohérence, il est important de prévoir la présence d’un représentant du service marketing lors des réunions de vente et inversement. Un de vos meilleurs vendeurs assistera aux réunions et synthèses de l’équipe marketing, et fera un retour à son propre service. De cette manière, vous marchez tous dans le même sens. Ne dit-on pas que l’union fait la force ?
Il peut aussi être important de fournir de bons outils à vos équipes. Ces outils permettent de mesurer l’efficacité des campagnes marketing et du processus de vente. Vous vérifiez en temps réel le nombre de leads et pouvez analyser le parcours de vente. Si par exemple, le client quitte votre site web au moment de finaliser le paiement, c’est peut-être que quelque chose cloche à ce moment précis.
Intéressez-vous à la position des CTA, à la vitesse de chargement de la page et à tous ces petits détails qui donnent confiance à l’acheteur. N’oublions pas que la confiance est la pierre angulaire de votre business en ligne. Sans confiance, pas de vente.
À noter : il est important de se former. Les études et les pratiques progressent à une vitesse assez incroyable. De nouvelles techniques toujours plus performantes voient le jour chaque seconde. Il serait dommage de s’en priver !
Marketing et vente : comment augmenter son CA ?
Il est maintenant temps de vous donner quelques astuces pour doper votre chiffre d’affaires.
Suivre attentivement le ROI de la stratégie marketing
Vous l’avez compris, suivre le ROI vous permet d’identifier les points faibles de votre campagne marketing. Si le nombre de leads s’envole, vous savez que vous tenez le bon bout. Si au contraire, rien ne change, il peut être temps de repenser votre plan. Dans ce domaine, seuls les chiffres comptent. Ils sont de précieux indicateurs.
Se constituer une bonne équipe de commerciaux
Vos commerciaux doivent non seulement avoir l’envie d’augmenter les ventes, mais aussi d’apporter un service de qualité à la clientèle. C’est de cette manière que vous les fidéliserez. Par ailleurs, offrir un bon service améliorera votre réputation, et donc, votre visibilité. Tous les spécialistes du marketing le savent, un client satisfait en parle autour de lui. Et ce bouche-à-oreille ramène d’autres clients.
Un management qui met l’accent sur le bien-être au travail
Le bien-être au travail augmente la productivité jusqu’à 36%. Misez tout sur une bonne ambiance et des avantages, vous y gagnerez sur le long terme.
Quels outils pour concilier marketing et vente ?
Passons maintenant à des conseils concrets pour faire avancer marketing et vente dans le même sens.
L’entonnoir de vente
Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ? C’est lorsqu’on décompose la vente en plusieurs phases(haut, milieu, bas de l’entonnoir). Au fur et à mesure que les leads progressent dans l’entonnoir de vente, vous adaptez votre contenu et votre discours. L’objectif étant, évidemment, d’aboutir à une vente. Pour créer un entonnoir de vente efficace, prenez en compte les désirs et les besoins de votre cible.
Le content marketing
Le content marketing, ou marketing de contenu, consiste à produire de bons contenus pour faire valoir votre expertise, et, sur le long terme, gagner des clients. L’objectif est de produire des vidéos super intéressantes, des articles informatifs ET accrocheurs, puis le mettre gratuitement à la disposition des internautes. Ces derniers constatent votre expertise et décident de passer par votre entreprise pour acheter ce dont ils ont besoin. Le content marketing est une forme non-agressive de marketing.
Marketing et vente : l’importance des liens et des annonces sponsorisés
Les liens et les annonces sponsorisés visent un public particulier. L’immobilier à Paris, par exemple, sera proposé aux personnes dont l’adresse IP est positionnée à Paris. Au contraire, les offres immobilières de Toulouse seront affichées sur les ordinateurs des toulousains. C’est le contraire des publicités télévisées, qui s’adressent à tout le monde.
C’est pour cette raison précise que les annonces sponsorisées ont gagné du terrain ces dernières années.
Maximiser le nombre de leads
Proposez à votre cible des contenus gratuits (livre blanc, infographie, webinaire…), en échange d’une adresse mail. Vous les recontacterez par la suite, sous la forme d’un emailing ou de newsletters. En agissant ainsi, vous fidélisez la clientèle et créez du lien. Par la suite, elle préférera passer par vous pour acheter ses produits car elle aura appris à vous connaître.
Pour forger ce type de relation, le storytelling et le copywriting sont excellents. Ces deux techniques d’écriture humanisent l’entreprise, ce qui permet à l’internaute de s’y identifier.
Tous ces conseils ne sont rien sans une bonne communication entre le marketing et le commercial. Si vous n’avez pas d’équipe, travaillez ces deux points vers la même direction pour maximiser et augmenter les conversions.
